希望拓展到非运动类服装
腾讯科技：我能理解你们原来只是卖鞋的，为何明年会去上服装品牌。
徐雷：我们在一段时间之内主要就是卖鞋，我们希望我们在两年之内还是“买好鞋上优购”，好鞋上优购买。第二个发展阶段是以鞋服类为主的，现在我们主力的卖的产品还是鞋，不能说一夜之间就开始去卖服装了，你看优购网上鞋城的服装更多是以耐克、阿迪、彪马这种运动服为主，包括童装比例比较低，未来希望拓展到非运动类的服装，比如说休闲的，比如说时尚的，偏时尚一点的，这个服装我们也会两个角度。
第一会有一些品牌的服装上，我们自己也会上网络服装品牌。这个团队已经有几个月的运作了，包括包装都已经基本差不多了。应该在明年最早在四五月份会试水服装这一块。还有一些代理品牌的服装我们也会上，户外的服装我们也会上。
等到我们第二阶段走完了，三年或者四年走完之后的时候，就不在限制于鞋服了，主要是有品质的，时尚的产品我们都可以做，这是未来的状态，品类的扩展对于网站转换率提升，用户黏性、重复购买率提升都有帮助。
综合B2C现在增长很关键的就是在于品类扩张，如果他还仅仅局限在某一品类某一打雷，实际上做不大的，品类扩张后很多，原来一个用户在你这只能买这么点东西，当喜欢你的时候，因为品类扩张，就有可能买更多的东西，对整个网站的生意肯定是有好处的。
当然这里面肯定有风险，比如说库存的管理，运营机制是不是一样，当然总体来说好处会大于风险，如果一个企业能够可控的话。
腾讯科技：之前我们乐淘毕胜（微博）讲了一句话说乐淘砍掉了80%的广告费，另一方面好乐买在买很多广告，而且还在搞全城速递活动，他们是你们的两个最大竞争对手，为什么这两个企业会有这样的改变，因为大家都不看好明年的形势，你们未来的广告形势会是怎么样的投放？
徐雷：我比较坦率地说，首先这两家不同的表现更多的取决于资金链，我们明年推广力度会低于前期，因为前期启动需要更大的“市场推动力”，同时，我们确实希望未来更务实一点，目前看的是整个行业都会务实，并且广告投放的力度（占比）都在调整情况下，其实我们的这种最后得到的结果力度不一定会比以前要差。
投放绝对的金额是比以前有所控制的，但是其实大家都少了，而且可能整体行业投放减少的更明显，优购网上鞋城可能会比以前展现的机会、市场曝光的机会反而会更多，这就是一个区别。但是我想明年不太会有太多企业采用高举高打的方式去做了，
腾讯科技：也就是说明年B2C企业大都会变成务实？
徐雷：从整体来说大家都在去相对务实，更去关注用户体验和损益情况。但是我相信在这时如果是一个良性的企业，一个对未来有信心的企业不会将费用大幅度地削减，会有所控制，并且会去优化包括市场营销在内的费用结构，总额上略有控制，但是更多是去优化。
如果这时把营销费用大幅度削减时，我觉得可能不是一个良性方式或对未来有信心，可能从另外一个角度去考虑了。我不认为明年继续高举高打是对的，我也不认为明年把市场份额全砍了只留20%、30%是对的。
服装鞋帽退货率基本在10%到20%
腾讯科技：我看到有一些企业说，退货拒收率是一个很大的烦恼，可能一年卖出来一千万双鞋，然后有十万双被退回来了，把库存占压得特别厉害，你们这一块目前在退货率这一块大概有多少？占到了毛利的多少？
徐雷：第一个是退货，第二是拒收，第三是换货。
换货来说，尽管会有一个物流成本，因为换货再发过去，以前我只要发过去只有一个物流成本，现在等于发出去以后再返回我们再发等于多出了两倍的物流成本，但是本质上来说他还是愿意跟我们在一起的。
退货又是不一样的，退货等于我拿到了以后，签收了或者交了钱了，但是经过一段时间以后还是不太适合，穿着不好看或者不舒服，但是符合退货约定的时候就把货给退回来了。
拒收等于在快递最后一个环节的时候，或者找不到人也好，或者是看了货就不喜欢，但是基本上大家聚焦在退货跟拒收这两块，换货是另外一个情况。服装企业的退货拒收基本上是在10%到20%之间，很难低于10%，鞋服类的，这个是没有办法的。
它不像3C产品，比如像很多标准化的产品退货1%到2%，这就已经很控制很好了，但是对于我们来说是基本上做不到的。像服装鞋帽基本上是占到10%到20%，能做到10%的已经很不错了，目前我们是符合行业正常的水平。
我们也有下降的空间，分成两类，一类是在解决让用户在购物的时候减少误会，比如尺码的问题，可以有很多环节，包括提供一些工具，包括在介绍的时候做得更到位一些，产品上架的时候做得更精准一些，这是我们可以做到的。还有一些用户可能随意性比较大，比如说他可以货到付款，可能有一些就是游戏的行为的时候，可能我们就会在不妨碍正常用户购物体验的情况下，会对这种不太正常的用户我们会加以限制条件，如果他愿意购物很容易，他不会有任何觉得不舒服的地方。
这种条件的设立就会降低这个比例，所以我现在讲我们的退货拒收的比例在业内算是正常的，以我们的经验还是有大幅度下降的空间，我们希望追求到10%，但是坦率地说短期内我们做不到。我们的目标是在15%以内。
优购不太看短期订单更注重长期效应
腾讯科技：目前你们最大的成本是哪个？物流占多少？
徐雷：第一是市场推广，我们优购可能跟其他公司不太一样在哪，，比如很多互联网网购的网站他们都是前期头两三年基本是没有推广的，非常非常少，他们都是用户的自然增长，等到了投资介入的时候和明确商业化的时候，提速的时候才开始推广，但是前期已经具备了几十万的购物用户，或者是几十万的注册用户，有一定的品牌知名度，或者说流程、组织架构相对完善的情况下，因为资本的介入才会去做。
另外一类是有一些品牌商去做B2C的时候也不太去打大的广告，对它没有特别明确的商业化目标，只是作为一个传统企业的电子商务渠道试水的方式。我们是比较特殊在我们有很明确的商业化目标，我们希望未来三年实现一个平衡，同时还有一些销售额的预期，同时我们又没有条件去用两年左右的时间去积累最原始的那部分用户，所以上来的时候我们就要在零订单零用户，零PV的基础上进行推广，所以前期的成本是非常高的。
我们能看到从7月份上线，完整按三个月去看的话，我们市场效率提升了三倍，因为前期是一点基础都没有，当你有了用户和口碑品牌的时候，包括网站的技术，产品丰富度，刚上线的时候SKU还不到两千，现在已经超过了五千了，所以对整个效率帮助特别大，这种情况下我们的主要成本第一还是来自于市场推广，第二在物流和人力成本上也是比较高的。物流高也很容易理解。
物流方面具体比例我没法透露，但是物流成本应该排第二位，第三是人力成本，人力成本跟其他公司又不太一样，因为我们是一个提前布局的，在人才的引进上来说看得更长远一些，比如说我们看到未来一年两年我们会在周期上来说力度投入相对比较大一些，因为很多B2C是融到钱做，快没钱的时候再去融钱去。可能拿到钱的这一瞬间的时候会冲动，会招人会做广告，等快没钱的时候就压抑自己的这种投资需求。
我们是不太看短期订单的，我们是觉得看清第一年要做什么，第二年做什么，这样人力的投入就会有一个量，我们相对人力成本比实际目前的订单同业中我们会高一些，这也是我们这种类型的公司和其他公司不太一样的一个特点，其实这是一件好事。
优购不考虑财务投资 百丽不缺钱
腾讯科技：我听说京东在成本这一块控制得非常严厉，您在京东这一块也一定有很多心得，而且这些经验肯定会带到优购来，你在这个成本控制方面有什么心得可以分享？
徐雷：我们是这样的，我觉得一个公司的成本控制一定要根据企业的发展阶段去看，比如说像一个刚刚上线的公司在头半年里面更多的是最快的把业务走通，最快的把流程做通，最快的把基本的组织架构和方法走通，在这种情况下，我们没有特别刻意地追求成本控制。
但是另外一点在于，因为优购是百丽投资的，而百丽是一家两百亿美金市值的香港上市公司，他在成本控制上还是很有经验的，所以我们没有刻意追求成本控制，但是回过头来看没有太多的浪费，因为这里面是有一个方法和企业的传承在里面的。所以我们还是觉得在头半年的时候是以最快速发展我们的业务，没有再刻意去控制，明年可能会有一些比如说做一些效率的分析包括一些数据的分析去降低一些费用率。
腾讯科技：之前你们一直说很欢迎外部的投资，之前也听说你们一直在和百度在谈，因为一些原因没有谈成，未来你们在融资这方面有什么意向没有？
徐雷：这是属于百丽高层去考虑的，我只能说目前我们资本结构百分之百是百丽的。第二我们还是非常欢迎外部的战略投资者的介入，这是很明确的，未来的优购绝对不是百丽独资的，百丽也没打算把它独资去做，还是希望引入投资人，但是这个投资人一定是战略的，而不是财务投资人，希望战略投资人能够带来一些其他的资源，包括视角和其他资源。
目前优购这些工作一直在推进，明年会有很明确的一些工作推进，但是现阶段还没有获得融资或意向。
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